Kdo je váš zákazník?
Konkrétní skupina a konkrétní kupující, ne „každý, kdo to potřebuje“.
Strategix / Produkt a marketing
Produkt, marketing a zákaznická zkušenost
Poznejte zákazníka dřív, než produkt uvedete.
Nezávislé poradenství v produktu, marketingu a zákaznické zkušenosti pro vlastníky vedené a středně velké firmy, které produkt uvádějí na trh nebo ho potřebují napravit. Určíme, kdo je váš zákazník a co mu nabízíte, a tentýž tým z toho připraví cílený produktový marketing a komunikaci, takže se nic neztratí cestou od strategie k trhu.
Každou zakázku vedeVáclav DudaConsulting Partner, produkt a uvádění na trh · přes 20 let v produktovém řízenívaclav@strategix.cz
- Prakticky, ne teoreticky
- Skutečné příklady z firem, ne obecné modely
- Produkt a marketing v jednom týmu
20+ letv produktovém řízení
7 oborůod průmyslu po cloud
1 týmprodukt + marketing
20+let v produktovém řízení
7oborů, od průmyslu po cloud
6služeb v jednom týmu
4výstupy z každé spolupráce
Zkušenosti s produkty z firemETALinde GasT-MobileVodafoneY SoftActum Digital
PrůmyslSpotřební zbožíCloudInternet věcíObnovitelná energieKybernetická bezpečnostTelekomunikace
Před spuštěním
Šest otázek, na které odpovíme před spuštěním.
Plán rozvoje produktu vypráví příběh. Zda je pravdivý, vám řeknou zákazníci.
Většina majitelů tuší, kde je jejich spuštění slabé. Naším úkolem je z tohoto tušení udělat plán, podle kterého lze jednat – nebo obavu s jistotou vyvrátit.
Jaký problém je ochoten zaplatit?
K čemu si zákazník produkt „najímá“ a co dělá dnes místo něj.
Proč právě vy, a ne alternativa?
Odlišení, které obchodník vysvětlí jednou větou.
Jak vypadá cesta zákazníka doopravdy?
Od prvního kontaktu po obsluhu – a místa, kde zákazníky ztrácíte.
Je firma připravená produkt dodat?
Zda objednávka projde, faktura odejde a obchod umí prodávat – nebo zda je skutečným plánem „nějak se to udělá“.
Obstojí obchodní odůvodnění?
Cena, způsob výdělku a dva tři předpoklady, na kterých úspěch stojí.
1 strananejdřív plán, pak podklady
1 týmprodukt i marketing, bez předávání
30 minutúvodní hovor dřív, než se řeší cena
Odpovědi se stanou zadáním pro marketing. Kdokoli bude váš produkt komunikovat, včetně agentury, bude chtít přesně tohle.
Co dostanete
Plán na jedné stránce
Každá spolupráce končí čtyřmi výstupy. Na začátku je plán uvedení na trh na jedné stránce, kterou můžete předat tomu, kdo rozhoduje.
01
Plán uvedení na trh
Jedna stránka: zákazník, problém, odlišení, logika ceny, podmínky, které musí platit, a co by závěr změnilo.
02
Podklady
Důkazy. Poznatky od zákazníků, mapa jejich cesty, kontrolní seznam připravenosti firmy a obchodní odůvodnění, vše dohledatelné ke zdroji.
03
Workshop a společný průchod
Váš tým projde plán na vlastním produktu. Odcházíte s rozpracovanou verzí a jasnou představou, co udělat v pondělí ráno.
04
Popis produktu a zadání pro marketing
Podrobný popis produktu a profil cílových skupin: skupiny zákazníků a jazyk, kterým mluví, odlišení, klíčová sdělení a důkazy, které je podpoří. Napsané tak, aby šel marketing od první kampaně cílit a měl smysl.
Plán uvedení na trh · ilustrativníSpustit nejdřív pro správce bytových domů – ne pro domácnosti.
Produkt funguje. Kupující ale není ten, pro koho byl navržen, a firma zatím neumí fakturovat měsíční poplatky.
| Zákazník | Správci domů s 50+ byty | O |
| Problém | Stížnosti na topení, ruční odečty | O |
| Odlišení | Instalace technikem při jedné návštěvě | P |
| Logika ceny | Zařízení za náklady + měsíčně za byt | P |
- Servisní partner smluvně zajištěný ve dvou regionech
- ERP umí fakturovat měsíční poplatky
- Obchod zaškolený, ceník schválený
Jak to probíhá
Čtyři kroky. Žádná překvapení.
Rozsah, podklady a termíny znáte písemně dřív, než začne jakákoli práce.
- 01
Úvodní hovor
30 minut o produktu, před kterým stojíte. Domluvíme se, o jakou práci jde a zda je to práce pro nás.
- 02
Rozsah a dohoda
Otázky, potřebné podklady, termíny a forma spolupráce.
- 03
Zjišťování a příprava
Rozhovory se zákazníky, mapa jejich cesty, odlišení, kontrola připravenosti firmy a obchodní odůvodnění.
- 04
Plán a zadání
Jednostránkový plán, podklady a zadání pro marketing, včetně společného průchodu. Náš komunikační tým dostane zadání přímo, takže marketing vychází z toho, co jsme zjistili, a nezačíná od nuly. Na přání zůstaneme jako dočasné vedení produktu.
Součást vašeho týmu
Produkt bereme za svůj a pomáháme s realizací přímo v praxi, ne z povzdálí.
Produkt a marketing v jednom týmu
Komunikační tým dostane zadání přímo od vedoucího produktu. Bez předávání, bez nového zadávání.
Paušál nebo za odvedenou práci
Formu spolupráce, která vám vyhovuje, domluvíme po úvodním hovoru.
Na míru, ne podle šablony
Žádné obecné rady platné pro každého. Postup upravíme podle toho, co vaše firma opravdu potřebuje.
„Produkt není hotový, když funguje. Je hotový, když ho umíte dodat, naplníte očekávání zákazníka a pošlete fakturu.“Václav Duda
Kdo práci odvede
Václav Duda
Consulting Partner · produkt a uvádění na trh · Strategix
Více než 20 let vede produkty a produktové řízení v průmyslu, spotřebním zboží, cloudu, internetu věcí, obnovitelné energii, kybernetické bezpečnosti a telekomunikacích, mimo jiné ve firmách ETA, Linde Gas, T-Mobile, Vodafone, Y Soft a Actum Digital. V každé řešil stejný problém: jak vyvést produkt ze slepé uličky, když byl spuštěn dřív, než si firma ujasnila, pro koho je a proč.
Ve Strategixu vede zakázky z oblasti produktového řízení, uvádění na trh, zákaznické zkušenosti a produktového marketingu a každou z nich osobně řídí. Píše na Substacku „Produktový management prakticky“ a vede workshopy pro majitele malých a středních firem.
Odbornost
- Strategie produktu a plán jeho rozvoje
- Uvádění na trh
- Poznání zákazníka a jeho cesta
- Odlišení a cenotvorba
- Produktový marketing a komunikace
- Dočasné vedení produktu
Vzdělání
- CEMS MIM (Aalto University Helsinki, Bocconi Milán)
- Vysoká škola ekonomická v Praze (VŠE)
Jazyky
- Čeština
- Angličtina
Přímý kontakt: vaclav@strategix.cz · +420 776 697 068
Služby
Jeden poradce pro celý produkt i trh
Poznání zákazníka je často začátek práce, ne její konec. Stejný člověk vás provede uvedením na trh, cenou, komunikací i prvními měsíci provozu produktu.
01
Poznání zákazníka
Pochopit kupujícího za zadáním.
Zahrnuje
Rozhovory, úkoly, které zákazník řeší, skupiny zákazníků
Získáte
Souhrn poznatků o zákaznících, priority
02
Cesta a zkušenost zákazníka
Vidět, kde zákazníky ztrácíte.
Zahrnuje
Mapa cesty, místa kontaktu, předávání uvnitř firmy
Získáte
Mapa cesty zákazníka, seznam zlepšení
03
Uvedení produktu na trh
Připraveni dřív než na první prodej.
Zahrnuje
Odlišení, prodejní kanály, připravenost obchodu a firmy
Získáte
Plán uvedení na trh, workshop
04
Produktový marketing a komunikace
Od popisu produktu k cílené komunikaci.
Zahrnuje
Profily cílových skupin, odlišení a klíčová sdělení, popis produktu pro marketing, zadání pro komunikační tým, obsah a kampaně, které zajistíme interně, případně přes partnery, když je to potřeba
Získáte
Popis produktu a zadání pro marketing, plán komunikace
05
Strategie produktu a způsob výdělku
Nabídka a cena, které dávají smysl.
Zahrnuje
Obchodní odůvodnění, cenotvorba, plán rozvoje produktu
Získáte
Podklad pro rozhodnutí, plán rozvoje
06
Dočasné vedení produktu
Zkušené vedení produktu bez nutnosti zaměstnat někoho na plný úvazek.
Zahrnuje
Odpovědnost za produkt, nastavení rolí, sladění obchodu, vývoje a provozu
Získáte
Zkušeného vedoucího produktu na dohodnutý počet dnů v měsíci
Časté dotazy
Na co se majitelé ptají
Nenašli jste svou otázku? Napište nebo zavolejte – česky nebo anglicky.
Je to jen pro softwarové produkty?
Ne. Propojujeme postupy produktového řízení z IT s průmyslem a dalšími obory, například s výrobou, spotřebním zbožím a službami.
Pro koho je služba určená?
Pro majitele a vedoucí malých a středních firem, kteří uvádějí na trh nový produkt či službu nebo chtějí napravit ten stávající.
Co od mě potřebujete na začátku?
Produkt, rozhodnutí, před kterým stojíte, a termín. Seznam podkladů dostanete spolu s nabídkou.
Zahrnuje to i marketing?
Ano. Vše, co určíme – cílové skupiny, zákazníky, odlišení i podrobný popis produktu – je vstupem pro produktový marketing a komunikaci. Řešíme to v rámci jednoho týmu: náš interní komunikační tým dostane zadání přímo od vedoucího produktu, takže se žádné informace neztratí. Obsah a kampaně zajistíme interně, případně přes partnery, když je to potřeba. Je to totéž zadání, které by po vás jinak chtěla každá marketingová agentura.
Co znamená dočasné vedení produktu?
Na dohodnuté období převezmeme odpovědnost za produkt, nastavíme role a sladíme obchod, vývoj a provoz do jednoho plánu.
Kolik to stojí?
Buď měsíční paušál při trvalé spolupráci, nebo platba za odvedenou práci u jednotlivých úkolů. Formu, která vám vyhovuje, domluvíme po úvodním hovoru.
Čím se to liší od velké poradenské firmy?
Stáváme se součástí vašeho týmu. Na vašem úspěchu nám záleží a produkt bereme za svůj. Pomáháme vám s realizací přímo v praxi, ne z povzdálí. Nedáváme obecné rady platné pro každého, ale postupy upravujeme na míru tomu, co vaše firma opravdu potřebuje.
Od produktu ke komunikaci
To, co zjistíme o vašich zákaznících, se stane vstupem pro marketing. Náš interní komunikační tým dostane zadání přímo od vedoucího produktu, takže nedochází k předávání ani ke ztrátě souvislostí.
Od plánu k realizaci
Když plán ukáže, co se musí uvnitř firmy změnit, převezme to transformační tým Strategixu – bez předávání a bez ztráty souvislostí.
→ Business a digitální transformaceŘekněte nám, co uvádíte na trh
Začínáme třicetiminutovým úvodním hovorem. Nejdřív se domluvíme, o jakou práci jde, a teprve potom řešíme cenu. Pokud to není práce pro nás, dozvíte se to hned.
Václav Duda · vaclav@strategix.cz · +420 776 697 068